¿Que herramientas tenés en tu #sucursalweb?

Atención al Cliente

6 de mar. de 2018 • 5 min read

Te contamos que posibilidades tenes listas para usar en tu #sucursalweb con el plan Integral. Si algo está por fuera, lo aclaramos.

El 1,2,3 de las prestaciones

Trabajamos en agregar nuevas funcionalidades y mejorar todo el tiempo, así que no tomes esta sección como un manual de usuario fijo, mas bien como una guía a tener siempre a mano. Contá tus ideas en la Mesa de Ayuda (hola@sucursalweb.io) o Twitter (@sucursalwebio)

Infraestructura

Redundancia + CDN Para alcanzar un nivel de servicio world-class y responder las peticiones lo mas rápido posible de acuerdo a donde este el visitante, repetimos infraestructura en distintos centros de datos junto a muchos otros mecanismos que mejoramos siempre.
Monitoreo Estamos atentos a los cosas que puedan afectar el servicio en general y eventos particulares a nuestros clientes. En algunos casos podemos ser proactivos y en otros, vamos detrás del problema. Buscamos agarrar a tiempo las eventualidades y evitar que lleguen a nuestros clientes o sus visitantes.
Actualizaciones transparentes La plataforma está en movimiento y cambio constante. Estamos actualizando acá y allá siempre. Sean nuevas prestaciones, mejoras, correcciones o mantenimiento general. A veces son sutilezas invisibles, otras, visibles al ojo. En ocasiones, nuevas funcionalidades que podes optar por incorporar o no (por default) a tu #sucursalweb. Algunas veces, también corregimos errores.
Partnership con Microsoft Azure A través de la red de servicios y centros de datos alrededor del globo (+40), Microsoft Azure probó ser una alianza estratégica para poder montar una plataforma distribuida y confiable.
Encriptación Esta combinación de medidas, busca reducir riesgo, proteger la información de nuestros clientes y la de los suyos.
- En tránsito con SSL (HTTPS y HSTS) Todos los sitios cuentan con Certificados SSL, para trasladar confianza a los visitantes. Este certificado, en conjunto con otros mecanismos, son lo que el navegador verifica, para mostrar el candado de Sitio Seguro. Lo que se traduce a que toda la información que va y viene entre el navegador y nuestros servidores, viaja cifrada (encriptada), buscando evitar que otros; generalmente computadoras que monitorean y registran lo que transita por "las autopistas de Internet", "vean" la información que se intercambia de un lado a otro.
- En origen para evitar y minimizar otros riesgos, también encriptamos los datos que almacenamos en bases de datos.
Envios automáticos de Email a cada paso Cada #sucursalweb envía notificaciones ante cada evento importante (por ejemplo: pedidos recibidos, clientes registrados, avisos a tus clientes acerca de cambios al estado de un pedido) a través del servicio de e-mail transaccional que forma parte del servicio y garantiza el envío en el 99.9% de los casos, con envío monitoreado y traceable (lo que nos permite saber si un correo fue envíado).

Prestaciones

Sincronización masiva Hacemos rápido mantener actualizadas grandes cantidades de productos, junto a todas sus propiedades. Tenes 2 opciones. La primera, para que arranques a hacerlo sin trabas ni dependiendo de nada; subiendo una planilla Excel. La segunda, programando una integración entre tu sistema y la web, usando la API Bulk. En cualquiera de los 2 casos, del plan Integral en adelante, podes Sincronizar las veces que necesites por día. Esto, te da una flexibilidad para respoder rápido ante cambios variados de precios, darle información actualizada a tus clientes y mantener los carritos pendientes con los precios actualizados, para evitar malos entendidos. ¡Todo en un click!
Fotos
- Dropbox [post en edición]
- Apps [post en edición]
Listas de precio Publicá 2 (o más) listas de precio para tus productos. Los clientes van asociados a una lista por default y los podes asignar a otra cuando quieras (por ejemplo: si tenes precios al público y por mayor, los nuevos clientes se asocian a la primera, hasta que determines lo contrario). Para tener una pista visual, los clientes ven el nombre de la lista al lado de cada precio (aunque podes configurar esto último: on/off)
Mínimos de Compra Cada lista puede tener un mínimo asociado. Este mínimo puede ser "firme" (no se puede colocar la orden hasta que no se lo alcanza) o "sugerido" (por ejemplo: útil cuando se informa que si se lo alcanza, el Envío será sin cargo)
SEO [post en edición]
Circuito de Pedidos (con opción a pago electrónico) [post en edición]Conocé mas acerca de esto
Precios públicos o de acuerdo al cliente [post en edición]
Precios de Oferta [post en edición] Ver detalles en este post
Descuento por cliente Opcionalmente, para cada cliente, se puede indicar (a mano o desde la API) el descuento que tiene asociado, para que al momento en que este arme un pedido, vea reflejado el precio junto al precio total discriminado.
Una vidriera en la web
- Banners
- Barras (en Preview)
- Formulario de Contacto en la home
- Secciones del menu principal
Monitorea las visitas con Google Analytics (leer Integraciones - Google Analytics, mas abajo)
Incorporá HTML de terceros con Google Tag Manager (leer Integraciones - Google Tag Manager, mas abajo)
Asocia tu dominio o subdominio
Redes Sociales y datos tu tienda y de contacto
Mapa de tu ubicación segun Google Maps
Preguntas Frecuentes customizables
Categorías Planas (sugerido) o jerárquicas (2 niveles máximo)
Lista de precios para descargar

Integraciones

API

Con la API, es mas fácil integrar tu web con tu Sistema de Gestión (Soft, Stock, Facturación, ERP, o como lo llames). La web, es un punto de venta con muchas prestaciones, pero mucho de los datos, los necesitas condensar o informar hacia/desde la herramienta interna que usas.

Transaccional

Para todas aquellas operaciones de consulta (productos, clientes, pedidos) que sirvan para automatizar tomar info desde la web, evitando pérdidas de tiempo y errores por cargar a mano. Mas info en: ~~https://github.com/sucursalwebio/swio-api~~ (todavía en https://github.com/australcommerce/api)

Bulk (masiva)

Para actualizar de forma masiva todos los productos publicados en tu #sucursalweb, podes hacerlo desde tu Software, en lugar de usar la planilla Excel. Mas info en: https://github.com/sucursalwebio/swio-api (en proceso).

MercadoPago

Cobrá las compras de tus clientes con MercadoPago. Para distribuidores y fabricantes, es útil si manejan lista de precio al público y mayorista. Podes dejar que las ventas al público directo, fluyan como en un e-commerce de venta al público. Como hacer?

Servicios de E-mail

¡Podes usar las dos a la ves, si así lo necesitas!

MailChimp

Si usas MailChimp para enviar e-mails a tus clientes, podes integrar tu #sucursalweb directamente a tu cuenta y lista en MailChimp. Con esta integración, aquellos clientes que se registren en la web, los suscribimos automáticamente a tu lista de distribución. Además, podes ofrecerle a quienes te contacten, la posibilidad de suscribirse a la lista de distribución directamente.

/mas-integracion-con-mailchimp/

Doppler

Si usas Doppler para enviar e-mails a tus clientes, podes integrar tu #sucursalweb directamente a tu cuenta y lista en Dopler. Con esta integración, aquellos clientes que se registren en la web, los suscribimos automáticamente a tu lista de distribución.

Dropbox

Con esta integración, podes usar cualquiera de tus dispositivos para subir fotos de los productos. Solo tenes que colocarlas en una carpeta, respetando el nombre que informas, tal como indicamos en el post.

Zendesk

Este en un servicio para Atención al Cliente, que te permite estar en contacto con ellos por distintos canales (email, twitter, facebook, chat). Con esta integración, también podes centralizar allí, los mensajes recibidos por el formulario de contacto. Además, podes ofrecer el chat de Zendesk integrado a tu #sucursalweb.

Google Analytics

Para que puedas tomar decisiones, es necesario contar con información de primera mano. Google Analytics, se integra fácilmente a tu #sucursalweb para colectar datos y mantenerte informado de todo lo que tenes que saber acerca de los visitantes a tu sitio ([cuantos, quienes, cuando, desde donde, por donde] entraron, y mucha información más).

Google Tag Manager

Para potenciar el rendimiento de tu sitio desde distintos enfoques, existen servicios especializados adicionales. Para conseguir datos que luego puedan transformar en Estos servicios, generalmente necesitan incorporar "bloques de código HTML en tu sitio. Google Tag Manager te permite gestionar todas estas inclusiones (etiquetas o tags) y está preparado para trabajar con los servicios más populares (incluso Google Analytics). Lo único que tenes que hacer, es integrar con el. Tip si optas por usar Tag Manager (super recomendado), te explicamos como hacer para agregar Analytics, como una etiqueta dentro de Tag Manager (ya que son excluyentes uno con el otro).