/ Preguntas Frecuentes

Commerce por dentro: el Contact Center

en esta serie, mostramos distintos costados de nuestra forma de trabajar y te contamos los "por que". Empezamos por el Contact Center, eje principal de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por que atienden electrónicamente?

Para lograr la mejor calidad de servicio, evitando confusiones y garantizando respuesta. Preferimos atender a nuestros clientes por un medio escrito (correo, twitter, facebook), ya que esto le da transparencia a cada consulta. Además, le damos seguimiento único a cada tema y ordenamos la cola de trabajo, asegurando que ningun pedido quede atrás!

¿A donde les escribo?

Publicamos una sola dirección de correo (hola@australcommerce.com.ar) porque queremos que tengas una forma única de escribirnos, para cualquier tema que necesites.

Nos encargamos que tengas la respuesta que necesitas, sin pedirte recordar una u otra dirección por cada tema (ej. ventas@, soporte@, administracion@, reclamos@).

creemos que la transparencia y facilidad en la comunicación, es vital para darte el mejor servicio!

¿Como lo hacen?

Nuestro Contact Center usa Zendesk. Este servicio, permite atender desde un mismo lugar, los distintos canales por los que puede entrar una consulta (ej. correo, twitter, facebook, contacto en nuestra página, etc.). A cada consulta se le asigna un número. Con este, se puede continuar la conversación por los distintos canales de atención. Esta numeración, ahorra a nuestros clientes, explicar cual es el tema por el que se están comunicando.

¿Lo puedo usar yo también?

Por supuesto! Si necesitas organizar la atención al cliente en tu empresa, te lo recomendamos al 100%. También podemos ayudarte a ponerlo en marcha.

Te invitamos a escribirnos cuando necesites. También, atendemos por Twitter en @australcommerce. Seguínos!

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